DEIXE SEU EQUIPAMENTO NAS MÃOS DE QUEM ENTENDE.
Com uma equipe extremamente qualificada, a RIOCAMP INFORMÁTICA tem alcançado total sucesso na entrega de serviços de suporte e manutenção do ambiente operacional dos seus clientes ao longo dos últimos 10 anos.
Equipe formada por um time de especialistas multidisciplinares que possibilitam aos nossos clientes alocar toda a sua operação, independente de tecnologias ou de fabricantes, sob uma única gestão garantindo atendimento 24 horas, 7 dias por semana durante todo o ano.
Total flexibilidade para inclusão de equipamentos não mapeados em inventário, gestão de garantia, abertura e gerenciamento de chamados.
Nosso serviço é adaptável às necessidades da sua empresa, garantindo a
Qualidade e SLA acordados na entrega do serviço.
COMO FUNCIONA O NOSSO CONTRATO
Flexibilidade para atuar de acordo com a necessidade
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VANTAGENS DO CONTRATO DE MANUTENÇÃO:
- Garantia de menor prazo para atendimento
- Atendimento prioritário para emergências
- Abertura de chamados online em nosso sistema
- Manutenções preventivas periódicas
- Relatórios para cada atendimento realizado
- Relatório mensal consolidado
- Orçamentos gratuitos em laboratório técnico
- Documentação de estações e servidores
- Documentação de equipamentos de rede
- Consultoria para melhoria do ambiente de TI
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CARACTERÍSTICAS DE NOSSOS CONTRATOS:
- Atendimentos Remotos ilimitados
- Manutenção corretiva e preventiva
- Resolução de problemas de hardware e software
- Backup na formatação com reinstalação
- Manutenção de estações de trabalho desktops
- Suporte e manutenção a servidores
- Melhoria de desempenho
- Instalação e suporte às rotinas de segurança
- Remoção de vírus e outras infecções
- Documentação de equipamentos
COMO FUNCIONA:
Cliente abre chamado por telefone, e-mail ou via sistema online
O suporte remoto é acionado para prestar o primeiro atendimento
Se o problema não for resolvido pelo remoto, providenciaremos o atendimento presencial
Se necessário retiramos o equipamento para avaliação em laboratório técnico
MODALIDADES DE CONTRATO
ILIMITADO
Com um contrato no modelo ilimitado o cliente poderá abrir quantos chamados forem necessários durante o mês, sem se preocupar com um limite de hora ou com a quantidade de chamados solicitados.
CONTROLE
Nesta modalidade de contrato o cliente poderá abrir quantos chamados forem necessários, tendo à sua disposição uma quantidade determinada de horas mensais para atendimentos presenciais.
HELP DESK
Modalidade ideal para clientes com poucos equipamentos e sem servidores. O cliente terá direito a dois atendimentos presenciais por mês e contará com suporte remoto ilimitado. O cliente pode solicitar outras visitas, por atendimento avulso.
RESIDENTE
Para os clientes que necessitam de um atendimento diferenciado, com a permanência de um técnico ou analista de suporte para atendimento exclusivo aos seus usuários, oferece um contrato “OUTSOURCIN” de terceirização de mão-de-obra.
Elaboramos o contrato conforme a necessidade, assim o cliente define o período que precisa ter o suporte residente: integral, meio-período, todos os dias ou em apenas alguns dias da semana.
COMPARATIVO DE MODALIDADES DE CONTRATO
ALGUMAS VANTAGENS DA CONTRATAÇÃO PARA SUA EMPRESA
- Sem vínculo empregatício, assim você economiza com funcionário fixo;
- Profissionais sempre à disposição, para esclarecer suas dúvidas;
- Atendimento prioritário e muito mais rápido;
- Assistência remota ou visita no local;
- Realização de backups;
- Vírus nunca mais;
- Conhecimento de novas tecnologias presentes no mercado através da nossa equipe atualizada e pronta para atendê-lo.
ALGUMAS VANTAGENS DA CONTRATAÇÃO PARA VOCÊ E SUA FAMÍLIA
- Profissionais sempre à disposição, para esclarecer suas dúvidas;
- Assistência remota ou visita no local;
- Realização de backups;
- Otimização sem formatação, remoção de vírus, gerenciadores de conteúdo, analise de vulnerabilidades, etc;
- Instalação de antivírus, Firewall e programas de acordo com a sua necessidade;
- O diagnóstico e conserto abrange qualquer marca ou modelo de dispositivo.
